Банк «Республика» начинает внедрение новой стратегии отношений с пользователями

Банк "Республика" , группа "Сосьете Женераль" начинает внедрять новую стратегию отношений с пользователями, что является частью глобальной стратегии "Сосьете Женераль". На проведенной сегодня в Тбилиси, в Национальной галерее, пресс-конференции генеральный директор Кристиан Карманьоли и коммерческий директор Рамаз Кукуладзе и другие руководящие лица банка ознакомили представителей медиа с новой стратегией.

Как было отмечено на встрече, на принцип обновленных отношений между пользователем и банком опирается разработанная "Сосьете Женераль" глобальная стратегия с единым мессиджем: Building Team Spirit Together – вместе создадим командный дух.

По словам Кристиана Карманьоли, новая стратегия банка подразумевает, что каждый сотрудник и каждый потребитель банка вместе создают команду с единой целью, где успех каждой стороны обуславливает продвижение другой стороны. По его словам, банк "Республика" признан социально ответственным банком, и эта политика должна продолжаться.

"Мы должны развивать отношения с клиентами. Вместе с тем, мы не начинаем заботу о клиенте сегодня. Новая платформа означает, что мы должны быть более последовательными и устанавливать с клиентами долгосрочные отношения", – отметил Кристиан Карманьоли.

Как он объяснил, если до этого, заходя в банк, клиент обращался с интересующими его вопросами к первому же попавшемуся сотруднику банка, отныне у клиентов будут личные советники, связаться с которыми будет возможно в любое время по любому интересующему их вопросу. Пользователи будут получать консультации от советника бесплатно.

"Мы хотим справедливо обращаться с клиентами и чтобы у нас были с ними партнерские отношения, чтобы они не оказались перед проблемами. С этой же целью мы работаем над усовершенствованием договоров с ними, поскольку мы хотим, чтобы они хорошо знали, что подписывают. Если что-то в договоре будет сформулировано непонятно для них, мы это исправим. Мы не включим в договор условие таким образом, чтобы потом оказалось, что, оказывается, пользователь, подписывался совсем под другим", – отметил Кристиан Карманьоли.

Как заявил Рамаз Кукуладзе, на данном этапе советники прошли тренинги, а затем начнется процесс подбора советников для клиентов. Советники будут обслуживать как физических, так и юридических лиц.